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2019年,物业管理关键词!
在一个经历剧烈变革的转型时代,我们很难看清未来,越是这样,越是需要有一个预期展望。面对日新月异的物业管理背景之下,本文将通过如下关键词来展望2019物业管理前行轨迹。
  在一个经历剧烈变革的转型时代,我们很难看清未来,越是这样,越是需要有一个预期展望。面对日新月异的物业管理背景之下,本文将通过如下关键词来展望2019物业管理前行轨迹。

一、标准建设年

  党的十九大作出了“提高保障和改善民生水平,加强和创新社会治理重要战略部署”,为此,国标委服务联【2017】129号下发《社会管理和公共服务标准化发展规划》(2017-2020年),规划中将公共服务作为重点工作部署。今年是中物协提出的标准建设年,全行业都在积极推进这项工作,这标志着物业管理行业将持续驶入高质量发展的新轨道。

  目前已有12个省已参与并制定了省级地方标准,其中包括:《办公楼物业管理服务规范》DB31/361-2006;《住宅区物业管理服务规范》DB31/360-2006;《医院物业管理服务规范》DB31/502-2010等多个地方标准;另《物业管理术语》、《物业服务顾客满意度测评》、《物业服务安全与应急处置》三项国标也将于本年度推出。

二、物业管理数字化

  物业管理数字化是数字社区的重要组成部分。物业管理数字化是指在物业服务范围内,利用计算机技术、通讯技术、控制网技术,建立社区建设、管理、服务数字化综合信息共享平台,并与城市建设、管理、服务数字化的综合信息共享平台互联互通,使社区内的政府管理部门、城镇居民、各行各业的企事业单位可以通过这一信息共享平台提供或享受各种社会内部及外部数字化的建设管理和服务的信息资源。

  中物协关于申报2019年度物业管理重点研究课题的通知,将物业服务企业数字化转型研究作为课题申报项目,引导物业服务企业抓住“数字中国”建设的契机,推动传统物业管理行业数字化转型,开拓新思路、创新新模式、提升新技术、培育新业态,形成差异化竞争优势,迈向中高端水平,重塑物业管理行业新格局。


  建立物业管理数字化应用标准体系的具体目标应包括:制定物业管理数字化应用标准体系;制定基础性标准,如物业管理信息分类编码标准;提出各种社区所需数据库结构的设计方案,并对其它标准的内容和编制方式等提出具体方案;建立各种数据接口标准体系,以保证数据的转换和连接;制定社区信息安全规范;制定数据采集和更新机制的规范,以保证数据的真实、全面、有效。

  建立物业管理数字化应用标准体系具体操作应建立在精准了解客户深度需求层面,通过智慧物业等手段实施服务连接与匹配。在执行中细化服务项目的基础数据、房屋管理、客户管理、客户服务、收费管理、设备设施管理、秩序维护管理、环境管理、消防管理、社区综合服务等模块,结合各类标准设定服务数据,并通过APP或小程序功能实施数据的转换和连接,从而形成差异化竞争优势,使其物业服务标准迈向中高端水平。

三、资本市场

  数据显示,目前在A股上市的物业公司有1家,有62家公司在新三板挂牌。在港股市场上,物业股共11只。以2014年诞生的第一只物业股——彩生活来算,物业股的上市历史已有5年。另外,2018年以来登陆港股市场的除新城悦外,还有雅生活(03319)、碧桂园服务,佳兆业物业、永升服务接近占到港股物业股数量的二分之一。

  “可以预见,在未来的10-20年里,物业管理行业将无惧宏观经济环境的变化而将穿越经济周期保持增长,也正因为如此,物业管理板块必将在资本市场中强势崛起。”本关键词从资本的角度来审视物业服务企业的发展前景预测如下:

  1、就市场模式而言,对于如何做基于品牌打造的营销体系,将成为品牌物业服务企业主打,其问题关键是传播的手段方法;

  2、一个好的物业服务生态圈与各方利益的相关者的交易结构将决定物业服务企业商业模式的价值能否顺利对接资本市场。具体由企业整合路径,包括同行业并购整合及和外部的第三方服务商整合;

  3、资本市场物业服务企业人才队伍将趋向于高质量人才。团队始终是资本市场评估企业的关键要素,在物业商业模式越来越面临挑战时代,只有人才构成资本市场对物业服务企业的更好预期。未来物业服务企业将面临人才新一轮激烈竞争,企业文化和管理机制的重新架构,将决定人才选、用、育、留的目标实现;

  4、成长型拟上市物业服务企业将更加注意法律与财务问题。法律方面,着重关注股东适格性、出资问题、股权清晰、国有企业或集体企业改制至少取得省级人民政府的确认、同业竞争、关联交易、合格经营等七项;财务方面,则关注收入确认方法、持续盈利能力、公共收益、现金收款、社保公积金缴纳等五个方面。

四、赋能

   赋能一词最早源自阿里巴巴集团学术委员会主席曾鸣教授提出的,他在《智能商业》一书中描述“基于管理的传统公司,必将让位于以赋能创新为核心功能的未来组织模式。未来企业的核心功能不是管理,而是赋能。管理之所以过时,是因为管理不能带动创造力。创造力是未来组织的最重要的生产要素,促成创造的唯一方法就是赋能。

怎样把赋能这个原则用到物业管理日常的工作中?

  第一点,企业文化为重中之重。在这个大变革的时代你是不是相信自己的文化,甚至以布道者的心态去传播、去吸引真正志同道合的人走到一起来呢?很多公司的合伙人制度实际上变成了利益分配,这完全是南辕北辙。

  第二点非常重要,正是因为管理不再重要,自激励成为创造者的一个典型特征,所以找到合适的人也变得更重要。合适的人进来了才能吸引合适的人,所以,把工夫用在开头是非常重要的。

  第三点重要的心得是,物业服务企业怎样可以提供一个平台让创造者之间能够有更多的互动?甚至是跨界的交流,让整个团队产生更好的创造力,这需要大家花心思去探索和琢磨,也会是企业之间竞争力重要的分水岭。从2019年春节晚会我们可以看到,春晚正在实现舞台与线上线下互动交流的平台的转换。

  最后,如果用逻辑关系串联上述2019物业管理关键词,我们可以理解“标准建设年“为全面提升物业服务质量的重要抓手;”物业管理数字化“将作为时代工具,助力于行业转型升级;“资本市场”为企业经营发展的结果导向;而赋能将作为具体操作中的工作方法。
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